QUESTÕES FREQUENTES
Todos os produtos vendidos pela CASA.XL estão cobertos pela garantia legal mínima de 2 anos. Atualmente, os nossos produtos têm apenas esta garantia.
Tem direito a um produto de confiança que corresponda à descrição. Um produto é defeituoso se:
– estiver incompleto,
– danificado ou partido,
– não funciona corretamente,
– não pode ser utilizado conforme o descrito pelo vendedor.
A sua responsabilidade como comprador é de investigar se o produto é adequado para a utilização pretendida antes de o comprar. Se se deparar com um problema, tem o direito de lhe ser oferecida uma solução adequada para resolver o problema. A CASA.XL resolve os problemas com que se deparou durante o período da garantia, oferecendo soluções que consideram o tipo de produto que encomendou e o problema que está a enfrentar.
Os danos causados pelas condições meteorológicas não estão cobertos pela garantia porque o artigo não está danificado ou não funciona. Por favor contacte a sua companhia de seguros para resolver tais casos.
Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para fazer um pedido ao abrigo da garantia. Se o problema estiver coberto pela garantia padrão legal do fabricante a CASA.XL , resolveremos o seu problema oferecendo-lhe a solução mais adequada.
Se o seu artigo estiver danificado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que o possamos ajudar com uma solução. As fotografias detalhadas dos danos, enviadas como anexo no formulário de contacto, ajudar-nos-ão a encontrar uma solução mais rapidamente.
Deve contactar imediatamente, envie-nos um email ou através do nosso formulário de contacto a expor o sucedido, ao qual responderemos no prazo de 1 dia útil.
Ao comprar à Casa XL, o consumidor beneficia de um direito legal de rescisão.
Dependendo do produto e do motivo pelo qual pretende devolver o seu produto, organizaremos uma recolha, enviaremos uma etiqueta de devolução para levar o produto a uma loja de encomendas ou deixá-lo-emos devolver o produto por si.
Os produtos não podem ser usados e devem chegar com as embalagens de origem, bem como etiquetas.
- Direito legal de rescisão: pode rescindir o contrato utilizando o seu direito legal de rescisão. Para o fazer, deve informar-nos no prazo de 14 dias a contar da receção do produto. A devolução deve ser organizada e paga por si. Antes deve informar-nos da sua intenção.
Pode encomendar na nossa loja online com uma conta ou como convidado. Encontre o(s) seu(s) produto(s) favorito(s) e siga os passos abaixo:
1. Adicione o(s) seu(s) produto(s) ao seu carrinho de compras usando o botão verde “Adicionar ao carrinho”.
2. Vá ao seu carrinho de compras e clique no botão verde “Finalizar”.
3. Preencha os seus dados pessoais e selecione o seu método de pagamento.
4. Verifique a sua encomenda.
5. Finalize o seu pagamento.
Quando tiver pago, receberá um e-mail de confirmação da encomenda.
Quando a sua encomenda for enviada, receberá uma confirmação de envio.
A sua encomenda pode ser entregue em vários lotes quando:
– As suas encomendas saem do nosso armazém em alturas diferentes.
– As suas encomendas são tratadas por várias transportadoras.
– A transportadora processa as suas encomendas em alturas diferentes.
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Os seus dados pessoais serão utilizados para melhorar a sua experiência por toda a loja, para gerir o acesso à sua conta e para os propósitos descritos na nossa Política de Privacidade. Se não concordar, conte-nos pelos meios alternativos.
